الهدف من إدارة الشبكات الاجتماعية هو الوصول إلى مستوى مشاركة أعلى لتطوير علاقة مع المعجبين المحتملين أو المتابعين، ولكن السؤال المتبقي هو، هل هم عملاء افتراضيون أم فعليون؟ ينقل تحويل الشبكات الاجتماعية المعايير إلى كيفية الوصول إلى عائد الاستثمار المطلوب من جميع المنصات الاجتماعية، عندما تقوم بالوصول بالعلاقة الى الحد الأقصى تقوم بتحويل المعجبين أو المتابعين عملاء واقعيين.
